Voter en ligne : le parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

En vue de voter en ligne, j'ai cherché depuis 2 jours comment procéder. Les infos fournies semblent a priori très complètes, sauf qu'il faut creuser dans de multiples sites et centres d'aides pour découvrir la première étape expliquée clairement : l'adresse internet du portail des élections ! Evidemment, aucun numéro de téléphone disponible (la technologie ne remplace pas l'humain...) et le seul numéro du service consulaire vous passe un message vocal en boucle pendant au moins 1 heure, qu'un agent va vous répondre.....Il y a plusieurs sites qui sont censés fournir de l'aide (france-diplomatie, consulat de France, service public. fr etc.....), mais aucun lien entre eux. Quand on sollicite de l'aide par e-mail, on reçoit une réponse automatique d'aller consulter tel et tel site, dont la moitié ne fonctionne même pas.
Enfin, quand on a percé la solution du labyrinthe pour pouvoir voter, le site du vote lui-même vous annonce qu'il est submergé par les demandes (c'est vrai que c'est très difficile d'estimer à l'avance le nombre de personnes qui vont vouloir voter......hmmm !) et il faut répéter la procédure de vote au moins 3 fois pour aller jusqu'au bout..... bref, voter en ligne m'a pris 3 fois le temps que j'aurais passé si je m'étais déplacé dans un bureau de vote à Bruxelles....

ABE1420 le 26/06/2024 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour ABE1420,

Nous comprenons que vous avez rencontré des difficultés pour accéder au service de vote en ligne et nous sommes attentifs à votre retour. Il est essentiel que l'accès aux informations nécessaires soit simple et efficace. 

Sachez que nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services et prenons en compte vos observations pour simplifier la navigation et renforcer les liens entre les différents sites.

En effet, la très forte participation pour ce premier tour (plus de 410.000 votants contre 250.000 en 2022 sur une durée d'ouverture du portail réduite à 48h au lieu de 5 jours) a pu entrainer des difficultés d'accès au site internet et nous sommes désolés des désagréments que cela a pu occasionner. Nous sommes néanmoins satisfaits de lire que vous avez pu aller au bout du processus.

Nous espérons que les ajustements qui ont été opérés permettront d'optimiser votre expérience utilisateur pour le second tour. Votre participation est précieuse et contribue à l'amélioration de nos services publics.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 27/06/2024

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