Titre de Séjour - Aucun signe de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je mets ce message en pure perte car aucun n'agent n'aura le temps de le regarder.
Ma femme est en France depuis 2017, nous n'avons jamais eu de soucis pour renouveler son titre de séjour jusqu'à présent...
Nous avons contacter par email, courrier et appel téléphonique la Préfecture du nord mais personne n'a jamais répondu à nos demandes d'information sur me statut actuel de sa demande de renouvellement déposé début mai 2024.
Le site étranger de France ne mentionne aucune information sur notre demande actuelle.
Cordialement votre,

clement le 29/06/2024 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 23/07/2024

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