Apl envoyée au mauvais bailleur

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre APL d'un montant de 2782€ a été envoyée par la MSA au mauvais bailleur. Nous avons appelé plusieurs fois, envoyé des courriers sans aucune réponse. Lors de mon premier appel il y a 2 mois environ, nous avons fait ensemble les vérifications et c'est bien de leur faute car les documents que j'ai envoyés sont tous bons et bien au nom de mon bailleur. L'interlocuteur m'a dit qu'il va remonter notre réclamation, mais jusqu'à présent je n'ai aucun retour. J'ai rappelé hier, on m'a dit que personne n'a encore instruit notre demande. C'est inadmissible car ils s'en fichent complètement.

Famitiyo le 03/07/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +".

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la MSA pour le paiement de votre prestation APL.  

Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments occasionnés par ces échanges répétitifs.

Nous vous informons que depuis quelques semaines, le service technique a été beaucoup sollicité, et de ce fait, les délais de traitements des dossiers se sont allongés. Vous pouvez suivre l’avancée du délai de traitement de vos demandes en consultant notre site internet.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée au cours de dernières semaines.

Votre expérience nous est précieuse pour continuer à améliorer nos services. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 10/07/2024

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