Délai interminable du service client

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir acquis un véhicule, j’entame la démarche en ligne pour obtenir ma nouvelle carte grise. Sauf qu’il m’est impossible de finaliser le paiement car « une erreur est survenue ». Après avoir recommencé maintes fois, j’ai contacté le service client qui me demande de patienter 24h et de réessayer. Sans succès ! Je reformule donc une demande pour déclarer ce problème technique en y joignant les copies d’écran du problème rencontré.
Les délais sont interminables. Je patiente et au bout d’un mois, je ne reçois pas une, mais deux réponses. Oui deux réponses, mais du même interlocuteur. Les voici :

- Réponse 1 :
« Bonjour,
Afin d'analyser au mieux votre problématique pouvez-vous effectuer un nouvel essai depuis un ordinateur et nous faire parvenir les copies d'écran.
Bien cordialement, »
- Réponse 2 :
« Bonjour,
Afin de vous débloquer, nous vous invitons à créer une téléprocédure complémentaire en sélectionnant "autre demande".
(préciser bien votre problème rencontré avec votre précédente démarche.)
Que dire de ces réponses qui ne sont d’aucune utilité puisque j’ai transmis précédemment tout ces éléments ?
Affaire à suivre. Et ce n’est pas gagné !