Somadsou 07/12/2021

Ressenti négatif

Service déplorable au consulat de Montréal

Mon conjoint et moi avons eu l'occasion, à plusieurs reprises, d'envoyer des courriels aux services consulaires afin d'obtenir des informations diverses. Quasiment à chaque fois, nous obtenions des réponses très brèves et sèches, qui ne nous renseignaient aucunement sur nos questions posées et semblaient montrer même de l'agacement. Récemment, nous avons envoyé un message au Service de l’état civil et nationalité pour nous enquérir au sujet des autorités compétentes pour nous marier au Québec ; dans un premier temps, nous n'avons reçu aucune réponse. Mon conjoint a alors insisté pour en obtenir une, ce à quoi l'employé.e du service consulaire répond : "Bonjour, comme vous, je fais une recherche sur Google pour avoir la réponse" (sic). Nous sommes vraiment interloqués par ce manque de tact qui frôle l'insolence et le manque de respect ; cela manque de politesse et de courtoisie.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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