Rdv téléphonique avec l'ARIPA impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'avais un rdv téléphonique avec l'ARIPA à 17h. Ils m'ont appelée à 16h, soit...Je n'ai pas eu le temp d'entendre le téléphone sonner qu'ils ont raccroché aussitôt, me laissant un message vocal disant qu'ils allaient rappeler. Je tenais et fixais mon portable et pareil, il n'a même pas eu le temp de sonner qu'ils raccrochent et me laissent de nouveau un message me disant de les rappeler. Or c'est impossible ! Plus de 20min d'attente et ils raccrochent. Comment faire pour les joindre autrement ? Je me fais insulter de fraudeuse, de voleuse sur des PA que mon ex-conjoint n'a pas versées...et qui fait " des faux et usage de faux", et c'est à lui que l'on donne raison ? Alors que jamais je n'oserais faire de fausses déclarations, ayant trop peur des retours. On m'a enlevé mes droits à cause de ce monsieur et même mis une énorme dettes sur les épaules. La Caf nous balance à l'ARIPA et celle-ci est injoignable, je suis outrée !

Nino93 le 30/06/2024 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Caf de SEINE-SAINT-DENIS

Bonjour,

Nous accusons réception de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec l'ARIPA et comprenons les désagréments que cela a engendrés. La situation que vous décrivez mérite attention et nous sommes là pour vous orienter au mieux dans les démarches.

Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services, chaque retour est crucial et nous vous remercions de nous avoir informé de cette expérience. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque situation avec diligence et compréhension. 

Nous vous invitons à vous rapprocher de nos services afin que vous soyez mis en relation avec un conseiller Caf.

Pour ce faire, connectez-vous sur Caf.fr en indiquant votre code postal. Cliquez ensuite sur Nous contacter > Demander un rendez-vous. Vous pourrez, ainsi, prendre directement rendez-vous aux jours et horaires qui vous conviennent.

Nos autres contacts :

- nous téléphoner : 3230 (Service gratuit + prix appel). 

- ARIPA : 38 38 (prix d’un appel local)

- nous écrire :  CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS - 93024 Bobigny cedex

- nous rencontrer en point d'accueil : Bobigny, Saint-Denis, Aulnay-sous-Bois, Noisy-le-Grand, Rosny-sous-Bois.

Nos équipes mettront tout en œuvre pour comprendre l'origine de vos problèmes et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement


 

Cordialement,
Erika, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 16/07/2024

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