Bonjour king,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Vous nous précisez être bloqué pour obtenir un duplicata de votre carte grise.
En cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique " Refaire votre carte grise ", sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie "Faire une autre demande" et sous-catégorie « Je n'arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure : je refais ma carte grise ».
Pour votre information, cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect.
Ainsi, vous pourrez expliquer votre situation au service instructeur en charge du traitement des demandes en ligne en décrivant le blocage rencontré lors de la téléprocédure de demande de duplicata.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, cependant, nous avons besoin d’éléments complémentaires afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter l'aide nécessaire.
C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vous accompagner de façon à ce que votre dossier aboutisse le plus rapidement possible.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/12/2021
