Bonjour AZOUZA,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de certificat d’immatriculation pour un véhicule acquis à l’étranger.
L'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission d'assister les usagers dans leurs demandes de titres liées à l’immatriculation, au permis de conduire et aux titres d’identité puis de délivrer ces titres selon une procédure d'édition et de contrôle sécurisée.
L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de la demande en ligne.
Le délai peut s'étendre sur plusieurs semaines. Il est important de noter que les délais varient en fonction de la complexité de chaque dossier.
Nous sommes conscients que l'attente peut entraîner des désagréments.
Sachez que les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) s'engagent à traiter les demandes de manière efficace pour offrir un service de haute qualité dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez obtenir le suivi du traitement de votre demande vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.
Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.
Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 17/07/2024
