Passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai pris rendez vous pour renouveler le passeport de mon fils mineur et le mien. Tous les documents demandés étaient apportés en mairie, alors qu’on nous demande de tout mettre dans la pré-demande, mais bon.

Deux mois plus tard, on me demande un autre document, convention d’accord parentale sur la garde partagée ; à noter que l’ancien passeport de mon fils mentionnait déjà les 2 adresses de ses parents séparés.

Devant l’urgence de la situation, ayant la chance d’avoir aussi la nationalité Suisse, je prends rendez vous au consulat de Lyon après avoir rempli le formulaire de demande en ligne. Il ne me fallait qu’ un mot de la maman disant qu’elle acceptait que son fils ait un passeport suisse et la copie de sa carte d’identité. En 20 minutes, j’ai pu faire les démarches pour deux passeports et deux cartes d’identité (photo, empreintes, signature). Je suis sorti avant mon heure de rendez vous. Les passeports et cartes d’identité sont arrivés pile une semaine après ce rendez vous par la poste.

Pour les passeports français, qui sont finalement arrivés en mairie après deux mois et demi d’attente, il a fallu se déplacer pour les récupérer et refaire les empreintes.

Pourquoi est ce si compliqué et si long de faire des papiers d’identité en France à l’ère du numérique.

Dpntgreg le 23/06/2024 - Haute-Saône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dpntgreg,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant votre demande de passeports.

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

Cependant, en fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, des documents supplémentaires peuvent être également demandés par l’autorité de délivrance des titres (préfecture ou CERT) pour pouvoir valider votre dossier.

De plus ,les documents à présenter lors du rendez-vous en mairie dépendent de la situation de chaque usager.

Également, il faut savoir que les empreintes capturées lors de la demande de passeport ou de pièce d’identité servent principalement à vérifier l'identité du demandeur lors de la remise afin d'éviter les fraudes.

Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous tenons compte de vos remarques dans notre processus d’amélioration continue.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 02/07/2024

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