Mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis étonnée qu'une réponse ait été apporté à une insatisfaction de la part de la préfecture de sous Palaiseau. Sans pour autant cracher sur les agents ( je trouve qu'ils n'ont pas accès d'information pour traiter les demandes donc font comme ils peuvent) , l'accueil dans cette préfecture est glaciale, les informations varient d'un agent à un autre.

En vous passant les détails de ma situation, combien de fois j'y ai été à 4h du matin afin de juste rencontrer un agent sans rendez-vous. Eh oui c'est la jungle.
Je suis toujours en attente de ma carte depuis octobre 2023 dont j'ai introduit la demande.
Malgré mes relances par mail et par courriers recommandé je n'ai pas de retour.

il y a réellement un problème dans cette préfecture j'espère que le monsieur le préfet s'en rend compte.

VANE le 23/06/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de l'Essonne

Bonjour VANE,

Nous sommes sensibles à vos retours concernant votre expérience à la préfecture de sous Palaiseau et regrettons les désagréments rencontrés. Chaque retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services.

Notre administration travaille sans cesse à améliorer ses procédures et l'accueil offert dans nos préfectures. Nous comprenons votre situation avec la demande de votre carte d'identité. Pour suivre l'évolution de votre demande, vous pouvez utiliser le service en ligne sur le site de l'Agence nationale des titres sécurisés (ANTS). Munissez-vous de votre numéro de demande pour accéder à votre dossier.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, ce qui permet d'identifier les aspects nécessitant notre attention. Nous comprenons votre situation, d’autant plus que vous avez dû faire de multiples démarches.

Nous apprécions votre patience et nous nous efforçons de garantir que de telles variations dans le service ne se reproduisent pas. 


Merci de nous avoir communiqué ces éléments, cela nous aide grandement dans notre mission d’améliorer les services que nous rendons.
 

Cordialement,
Véronique, pour MI-ATE-départemental de l'Essonne
Date de la 1ère réponse 24/06/2024

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