Impossible de récupérer mon compte Maprimerénov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai créé mon compte ma prime renov il y a plusieurs mois et ai déposé une demande d'aides pour changer de système de chauffage (fioul -> pompe à chaleur).

Or, depuis un mois et demi, impossible de me connecter à mon compte ni par France connect + ni par mes identifiants et mot se passe. Quand je clique sur mot de passe oublié cela m'indique qu'un mail contenant un lien de réinitialisation vient d'être envoyé mais je ne reçois rien.

Entre chaque tentative j'attends 72h, j'utilise Chrome et/ou navigateur privé. Des dizaines d'appels à l'Anah et mails au service technique, personne n'est capable de m'apporter une solution.

Je désespère. Un deuxième hiver sans chauffage ? A l'aide !

AnnSo le 23/06/2024 à 29670 Henvic

Posté par La personne concernée

39 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/06/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

20 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?