Lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Parcours du combattant pour un renouvellement de titre.
Les pièces justificatives demandées ne sont pas clairement définies.
Impossible de s’entretenir avec un agent pour des difficultés rencontrées, et on nous demande d’envoyer notre réclamation par mail, et bien sûr aucune réponse aux mails envoyés depuis des mois, malgré les nombreuses relances.
Lorsqu’on nous demande des pièces complémentaires afin de compléter le dossier, ils mettent de nombreuses semaines à les traiter. Demande initiale faite en septembre 2023 et à ce jour pas de titre de séjour renouvelé !
Franchement c’est fatiguant. Je vous souhaite beaucoup de courage.

123soleil le 22/06/2024 - Val-d'Oise

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Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le renouvellement de votre titre de séjour et nous comprenons votre situation. Il est regrettable que vous n'ayez pas reçu les réponses attendues à vos courriels. Nous nous efforçons d'améliorer nos processus pour assurer un suivi efficace des dossiers. 

Concernant les délais de traitement des pièces complémentaires, soyez assuré que nous travaillons à leur optimisation. Votre retour nous est précieux pour améliorer la qualité de nos services. 

Nous nous efforçons continuellement de perfectionner l'accueil et la gestion des demandes pour répondre au mieux aux besoins de chaque usager. Votre participation au processus d'amélioration est essentielle. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Isabelle, pour MI-ATE-départemental du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 02/07/2024

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