Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Votre logiciel de rendez vous n'est pas au point. Normalement il était prévu que je reçoive un SMS pour me prévenir que mon passeport était disponible. Je n'ai rien reçu. Je suis allé sur récupérer son passeport après les élections européennes puisque j'en avais discuté avec le consul . Donc le 10 juin, le logiciel m'indique que mon passeport n'était pas encore disponible. Et en contrôlant récemment je vois qu'il est disponible depuis le 5 juin. Et de ce fait je n'ai un rendez vous que le 3 juillet. Franchement 1mois et demi pour prendre un rendez vous avec ce logiciel nul, 5 semaines pour réaliser un passeport et 1 mois pour le récupérer. Voilà après on s'étonne

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Casablanca

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre retour concernant le logiciel de prise de rendez-vous et regrettons les délais rencontrés pour la réception de votre passeport. Nous comprenons que cette situation ait pu engendrer des désagréments. Notre objectif est d'assurer un service efficace et réactif, et votre expérience nous aide à identifier les aspects à améliorer.
Pour suivre l'avancement de votre demande de passeport, vous pouvez consulter le site de l'ANTS où il est possible de vérifier le statut de votre passeport en vous munissant du numéro de demande. Nous vous remercions pour votre patience et restons déterminés à améliorer continuellement nos processus en nous fondant sur les expériences de chaque usager.
Votre expérience contribue à notre démarche d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/06/2024

Lf a trouvé cette réponse utile

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?