Numero non reconnu titre de séjour renouvellement

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour j'ai besoin d'aide pour aider à renouveller le titre de séjour de maman lorsque je me connecte pour faire les démarches on me demande le numéro du titre de séjour actuelle c'est ce que je fait sauf qu'il ne le reconnais pas du coup j'ai envoyé des mails j'ai aucune réponse quelqu'un sais à qui je peux m'adresser pour aider ma mère ? Car j'ai reçue aucune réponse de la part de la préfecture

Brian le 21/06/2024 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées lors du renouvellement du titre de séjour de votre mère. Nous comprenons que la situation peut être source d'inquiétude lorsque les démarches ne se déroulent pas comme prévu.

Il semble qu'il y ait un souci avec la reconnaissance du numéro du titre de séjour actuel de votre mère sur la plateforme. Une solution serait de vérifier si le numéro a été saisi correctement sans espaces ou caractères spéciaux non reconnus. Parfois, un simple détail peut empêcher le système de reconnaître les informations correctement.

Nous tenons à vous rassurer que notre administration est engagée dans un processus d'amélioration continue de nos services, tenant compte de tous les retours d'usagers afin d'optimiser l'expérience de chacun.

Votre participation est essentielle pour nous aider à améliorer nos processus. Merci de nous avoir fait part de cette situation.

Cordialement,
CG

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