Actualisation registre consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Je doute qu'en l'état actuel, le service public puisse s'améliorer.

Le site internet ne fonctionne pas, on a l'impression d'avoir des machines au bout du fil lorsqu'on téléphone, et surtout, comme toujours, on nous fait bien comprendre que lorsqu'on a besoin d'aide on dérange ! MERCI !

LGF6128 le 24/06/2024 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et comprenons votre situation face aux difficultés rencontrées durant votre démarche en ligne et lors de vos interactions téléphoniques. Un retour comme le vôtre est essentiel pour nous aider dans notre démarche d'amélioration continue des services. Nous sommes engagés à rendre l'expérience des usagers plus agréable et efficace.

La forte demande d'actualisation des données au registre de ces dernières semaines peuvent expliquer en partie des problèmes d'accès au site service-public.fr. Nous vous invitons à recommencer votre démarche. 

Par ailleurs, soyez assuré que nous continuons à travailler sur l'amélioration de tous nos canaux de communication pour garantir des réponses plus humaines et adaptées à chaque usager.

Merci de nous avoir fait part de vos impressions qui contribuent à notre objectif d'amélioration constante.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 24/06/2024

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