Site convenable, expérience nulle.

Ressenti de l'usager : Négatif

Rien que pour avoir le code NEPH pour passer son code, c'est long. J'avais besoin de passer mon code cet été, et avec des delais interminables et incompréhensibles, ca ne va pas être possible.
Le dossier est en instruction depuis 1 mois, je m'imagine même pas s'ils trouvent une pièce pas bonne.
J'ai bien essayé de les contacter, par mail : impossible, on vous dit d'attendre et de ne pas reposer de question. Par téléphone, c'est juste un explicatif de ce qu'on sait déjà sur le site.
Faites mieux. C'est inacceptable d'être bloquer par un site qui pourrais etre automatisé et rapide. Vous faites perdre un temps précieux et ne respectaient pas les gens.

Emma le 20/06/2024 - Alpes-de-Haute-Provence

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Emma,

Nous tenons compte de votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de numéro NEPH.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres.

Les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers et s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais. 

Effectivement, le suivi de votre demande s’effectue depuis votre compte ANTS qui sera mis à jour dès qu’une évolution sera enregistrée sur votre dossier.

Vous avez la possibilité nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers) en nous communiquant votre numéro de demande.

Et enfin, nos équipes sont disponible au 3400 du lundi au vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00.

Cependant, nos services sont dans l’impossibilité de vous communiquer un délai de traitement, les délais de traitement étant variables en fonction de la situation de chaque dossier.

Nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

 

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 17/07/2024

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