Accueil de la préfecture de l'Isère inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Durant plus d'un mois maintenant, j'ai tenté plusieurs fois de contacter la Préfecture de l'Isère via le téléphone mentionné sur leur site. Le but de mes multiples tentatives était d'avoir plus d'informations sur l'état d'avancement de la fabrication de mon nouveau titre de séjour. J'ai à mon compteur plus de 300 appels par jour (sans exagération, j'ai des captures d'écran pouvant faire foi de ce chiffre), mais ce n'est qu'au bout d'un mois que j'ai réussi à avoir quelqu'un au bout du fil. L'expérience en dit long sur la qualité du service proposé, parce que la personne que j'ai eue au bout du fil n'a pas démontré un bon accueil. En effet, au bout de quelques secondes au téléphone, la dame a commencé à hausser le ton de sa voix de manière injustifiée. La situation étant tendue pour tout le monde, ça ne justifiait en aucun cas le haussement de ton. Résultat des courses : je n'ai pas eu de réponses claires concernant l'état d'avancement de la fabrication de mon nouveau titre de séjour, et j'ai été coupé de l'appel sans que j'aie pu avoir le temps de signaler à cette dame que ma situation était vraiment critique.
Mon mécontentement se résumerait donc sur deux choses : d'une, l'inaccessibilité et l'inefficacité du service Accueil de la Préfecture de l'Isère, contraignant les usagers à faire un nombre astronomique d'appels avant de pouvoir avoir la chance d'avoir quelqu'un au bout du fil. De deux, l'irrespect dont témoignent les agents reçus au bout du fil, si les personnes appellent dans un désespoir palpable, la moindre des choses serait de toujours rester bienveillant envers les usagers du service.