Problème technique pour la validation du dcem de ma fille

Ressenti de l'usager : Négatif

L’instructeur de la préfecture de Argenteuil rencontre un beug du site de l’anef quand elle veut approuver le dossier de la fille. Le problème persiste malgré une nouvelle demande. Pourtant pour son petit frère la validation s’est faite avec succès.
La télé conseillère de anef a été très désagréable avec moi. Je remercie l’instructeur qui m’appelle à chaque fois pour trouver une solution

Md le 20/06/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Val-d'Oise

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le site de l'anef ainsi que votre interaction avec notre téléconseillère. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a causés et comprenons votre situation.

Nous sommes heureux que l'instructeur ait pu apporter son soutien de manière proactive. Votre expérience nous aide à mieux comprendre les points à améliorer. Nous vous invitons à continuer d’utiliser les outils en ligne disponibles qui sont en constante évolution pour mieux servir les usagers.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre situation qui contribue à l’amélioration de nos services et nous espérons que la validation du DCEM sera bientôt faite pour votre fille.

Cordialement,
Isabelle, pour MI-ATE-départemental du Val-d'Oise
Date de la 1ère réponse 10/07/2024

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