La CAF et sa multitude de demandes de justificatifs

Ressenti de l'usager : Négatif

Déclarant toujours rubis sur l'ongle les revenus de mon foyer, j'ai subi la suspension de la prime d'activité depuis janvier 2024 (montant conséquent et indispensable) à cause d'un lourd malentendu au sujet de la (pseudo) formation que mon fils a suivie de décembre 2023 à mars 2024 : un POEC de Pôle emploi. Il n'a pas touché un seul versement d'allocations chômage qui lui étaient pourtant dues du fait de son statut et de ses droits. Je déclare donc à la CAF que mon fils est en formation Pôle emploi sans allocation. Mais la CAF ne veut rien savoir : je vois mois après mois la suspension de ma prime d'activité en découvrant le message de la CAF me demandant encore et toujours de justifier le versement de ces allocations. J'avais bien entendu transmis les justificatifs de Pôle emploi où apparaît bien évidemment un trou dans le versement des allocations chômage, pile sur la période litigieuse, il n'y a pas plus clair ! Mais toujours la même réponse laconique et improbable de la CAF à mes mails de réclamation : merci de fournir les justificatifs d'allocations de votre fils. On arrive fin juin, enfin un message m'apprend la levée de la suspension de ma prime d'activité. Subsiste une inquiétude : vais-je toucher la totalité des primes d'activité suspendues...

Sylley1468 le 23/06/2024 - Val-d'Oise

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Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la suspension de votre doit à la prime d'activité. 

Nous comprenons que cette situation ait pu vous  engendrer des difficultés et vous remercions d'avoir partagé ces informations. 

Notre but est d’améliorer sans cesse les processus en prenant en compte les expériences de chaque usager.

 Notre administration s'efforce de revoir continuellement ses méthodes pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.

Concernant votre cas, nous vous invitons à maintenir les échanges avec la CAF via les canaux officiels déjà utilisés, puisque la levée de la suspension de votre prime a été confirmée récemment. Nous vous encourageons à rester en attente des prochains développements annoncés par la CAF concernant la régularisation de votre situation.

Nous apprécions votre patience et votre collaboration pour améliorer nos services.

Cordialement,
Tatiana
Date de la 1ère réponse 29/07/2024

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