Laborieux dès qu'on sort des clous

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis un ardent défenseur des démarches en ligne.
Malheureusement, mon état civil a subitement été modifié (le 's' a disparu dans Jacques). Je m'en suis apercu quand différents services ont commencé à montrer des problèmes (CESU, impôts).. Je m'emploie depuis à essayer de les corriger un par un en contactant les différents services via des formulaires ou e-mail. C'est long, laborieux et personne ne semble savoir qui a la source des informations.
Il me faut aujourd'hui renouveler ma carte nationale d'identité, et je n'ai aucun moyen de contacter l'ANTS pour leur dire que mon état civil est faux. Ses formulaires en ligne génèrent des réponses préformatées et non pertinentes, son standard téléphonique n'offre aucun interlocuteur humain, la documentation dit de selectionner "Je souhaite faire une autre demande" - une option qui n'existe pas...
Bref les services publics sur internet, c'est bien... quand ça marche.

JacqueSansS le 20/06/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JacqueSansS,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous comprenons les difficultés que vous rencontrez pour corriger votre état civil.

Pour information, la carte nationale d’identité est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l'ensemble des pièces constituant un dossier lors de son renouvellement. 

Actuellement, sachez que pour renouveler une carte nationale d’identité il existe deux possibilités :

  • Soit faire une pré-demande en ligne en cliquant sur ce lien en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
  • Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.

Par ailleurs, afin de vérifier si votre compte ANTS est correctement enregistré, vous pouvez nous adresser une demande sur notre site en cliquant ICI. (Objet : VoxUsagers) en nous communiquant :

  • l’adresse courriel utilisée pour votre compte ANTS, 
  • votre identité.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

 

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 17/07/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?