SMS NON RECU

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m'y suis prise en avance pour renouveler mes passeports. La personne de la mairie m'a indiqué que je recevrai des sms dès qu'ils seront prêts. Je ne me suis pas souciée des délais car j'ai pensais qu'il y avait peut-être du retard. Cependant, quel choc quand j'ai relancé la mairie et que la personne m'indique que mes passeports ont été détruits car je ne suis pas venue les chercher ! Elle m'indique qu'il y a des souci avec les SMS, mais qu'elle n'y peut rien. Quand je lui demande pourquoi elle ne m'a pas appelée, elle m'indique qu'elle n'a pas le temps d'appeler tout le monde. Je suis sidérée et écœurée. Je me vois dans l'obligation de tout repayer et de refaire toutes les démarches.

AABB le 20/06/2024 - Gironde

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AABB,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l'obtention de vos passeports.

Il est regrettable de lire que vous n'ayez pas été informée à temps pour récupérer vos documents.

Le délai de retrait d'un titre d'identité est de trois mois après avoir été réceptionné en mairie. Passé ce délai, celui-ci est détruit.

Il faut savoir que l’envoi du SMS s’effectue dès l'instant où l’agent de Mairie reçoit et enregistre informatiquement le titre dans ses services et que le numéro de téléphone portable ait été au préalable enregistré lors du dépôt de la demande de titre.


Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal. 

Également, si vous ne recevez pas de SMS quelques semaines après avoir déposé votre demande de titre, il est conseillé de prendre contact spontanément avec le service où vous avez déposé votre demande. Les agents de Mairie peuvent vous renseigner sur l’état de votre demande et sur la marche à suivre.

Sachez que vous avez aussi la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport/carte nationale d’identité en cliquant ICI.
Pour ce faire, vous devez vous munir du n° de demande qui figure sur le récépissé remis à la suite de votre passage en mairie.


Votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation a évolué depuis le partage de votre histoire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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