demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allée ce matin faire une demande de renouvellement de passeport au consulat de Dublin. Accueil très chalheureux mais quelque petits points à améliorer:

J'ai pris rendez-vous en ligne pour 9h30 et il est demandé aux gens d'arriver 10 minutes à l'avance pour éviter les délais. Or, le consulat n'ouvre pas avant 9h30 pile. Moi et une autre personne qui avait aussi rendez-vous à 9h30 avons attendu facilement 20 minutes minimum dans la salle d'attente avant d'être vus aux guichets. Je ne sais pas si le personnel commence aussi à 9h30 mais il serait bon de mettre le 1er rendez-vous pour 10h00 du matin et non pas 9h30.

Beaucoup de personnes ont leurs informations sauvegardées dans leur téléphone, hors il n'y a aucune information sur le site qui explique qu'il faudra laisser son telephone portable dans un casier à l'entrée et qu'il est impossible de l'amener dans la salle d'attente et au rendez-vous.

Aussi comme je n'avais pas renouvellé mon inscription en ligne au registre l'année dernière, j'ai crée comme indiqué sur le site un nouveau dossier de demande d'inscription au registre la veille de mon rendez-vous au consulat. Arrivée au rendez-vous, la personne au guichet m'a expliqué que ce qu'ils font c'est qu'ils rouvrent l'ancien dossier et comme je ne peux pas avoir 2 dossiers différents, celui que je venais juste de créer allait être supprimé. Tout ça pour ça.