hans 19/06/2024 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Impossible de pendre rdv service public

L’ambassade de Kinshasa à un service très déplorable. Un accueil très froid, aucune écoute, on est reçu comme ci on est pas les bienvenus.
Je me demande s’ils peuvent nous aider en cas d'urgence. Faut faire un effort sur la compréhension du peuple
Vraiment beaucoup de progrès à faire

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en République démocratique du Congo

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience à l'ambassade de Kinshasa et nous regrettons sincèrement que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre situation et prenons note de chaque élément que vous avez partagé.

Soyez assuré que nous nous engageons dans un processus continu d'amélioration de nos services. Les remarques des usagers comme vous sont essentielles pour nous aider à évaluer et à améliorer la qualité de notre accueil et de notre écoute.

Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à notre démarche d'amélioration continue.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 20/06/2024

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