Démarches fastidieuses

Ressenti de l'usager : Neutre

Personnel très gentil et agréable. Souriant et accueillant.
La prise de rendez-vous pour renouveler ses documents d’identité est très compliquée. Pas de créneau de libre, file d’attente avec mail d’annonce de place disponible envoyée régulièrement mais même avec moins d’une minutes d’intervalle entre l’arrivée du mail et sa lecture, une fois sur le site, aucune place disponible. Plus d’une semaine accrochée de près à mon téléphone pour obtenir une place, et pourtant j’ai pris la première qu’on me proposait…
Je n’ai reçu aucun mail d’annonce de disponibilité des documents. J’ai du moi-même contacter le service pour leur dire que le délai me paraissait long et que je n’avais pas de nouvelle. On m’a répondu rapidement mais aucune excuse n’a été formulée pour ce désagrément.

En clair, le personnel sur place est agréable et fait oublier partiellement le désagrément énorme que représente la démarche informatique.