Nouveau record de l'administration

Ressenti de l'usager : Négatif

Il me faut juste un justificatif pour dire que la CAF ne me donne pas d'argent. Après avoir rempli un formulaire en ligne, j'attends 6 mois pour avoir la réponse que je dois écrire par courrier (heureusement on leur a supprimé le fax l'année dernière) en remplissant un formulaire papier à imprimer de 3 pages... Ouvrir des lettres plutôt que des mails et recevoir autant d'informations dont ils n'ont pas besoin, c'est peut-être pour ça qu'ils sont débordés.

Nicolas le 18/06/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de HAUTE-SAVOIE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre demande auprès de la CAF et nous comprenons votre situation. Votre expérience souligne les défis rencontrés dans le traitement de votre dossier. Nous sommes conscients des délais actuels et nous vous remercions d'avoir partagé ces observations, qui sont essentielles pour nous.

Notre administration travaille activement à améliorer ces processus pour simplifier les démarches des usagers. Bien que nous ne puissions pas résoudre directement chaque cas, vos remarques sont prises en compte dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue.

Pour votre demande de justificatif, nous sommes contraint de vérifier l'intégralité de votre situation, car nous avons devons respecter nos accords bilatéraux. 

Vous pouvez trouver sur ce lien, l'ensemble des informations concernant les frontaliers, Frontaliers | Bienvenue sur Caf.fr.

Nous vous encourageons à continuer à nous faire part de vos retours pour aider à optimiser nos services.

Cordialement,
Bérangère
Date de la 1ère réponse 24/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 82 % et vérifiée par un agent.

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