Dossier débiteur d'intermédiation de paiement de pension alimentaire

Ressenti de l'usager : Négatif

TRES mauvaise expérience.
On est est balancés entre le site de la CAF et celui de l'ARIPA, la procédure indiquée pour déposer les documents est erronnée, et quand on parvient à le faire en allant chercher de l'aide sur internet, aucun dossier n'est visible côté ARIPA et je reçois une relance de celle-ci comme quoi ils n'ont rien reçu ! A quoi cela sert-il de déposer le document sur le site de la CAF ???
Et le lundi matin le 3238 nous invite à rappeler... en fin de semaine.
Tout ça alors que ma future ex-épouse avait indiqué ne pas demander l'intermédiation financière, que de temps et d'énergie perdus!

pascontent le 18/06/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés que vous avez rencontrées avec le dépôt de documents liés à l'intermédiation financière entre la CAF et l'ARIPA. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu cette expérience et comprenons votre situation.

Sachez que votre retour constitue une contribution importante pour nous. Il nous aide à évaluer et améliorer continuellement la clarté des instructions relatives à nos procédures. Votre situation illustre des points à améliorer, notamment en ce qui concerne la visibilité des dossiers et la communication entre nos services.

Nous vous invitons à consulter directement les informations disponibles sur notre service public des pensions alimentaires pour toute question relative à l'intermédiation financière, qui offre un cadre de gestion sécurisé pour les pensions alimentaires et peut intervenir efficacement en cas de non-paiement.

Nous continuerons à travailler pour améliorer l'expérience des usagers et assurer un service plus efficace. Merci de nous avoir fait part de votre retour.

Cordialement,
Emmanuelle, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 24/06/2024

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