Site ANAH non abouti

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis propriétaire bailleur.
Le 31 mai dernier j'ai adressé une lettre recommandée avec A.R. à l'A.N.A.H. en vue du renouvellement d'une convention secteur locatif intermédiaire, car j'ai loué un appartement à une association qui s'occupe de personnes en difficultés. Cet appartement se situe dans une copropriété. J'ai reçu un appel téléphonique d'une personne de l'A.N.A.H. qui n'a pas jugé utile de m'écouter mais qui m'a immédiatement orienté vers FRANCE-RÉNOV, organisme dont je n'ai pas besoin pour renouveler la convention. Comme mon interlocutrice m'a demandé de me rendre également sur le site A.N.A.H. pour "instruire la demande" (sic) je m'y suis rendu, et là, après avoir saisi mes coordonnées, lorsque j'ai voulu indiquer le n° de la convention à renouveler, surprise ! "Ce parcours n'est pas encore ouvert...veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée".
Question: comment faire ? Impossible d'avoir un interlocuteur (lignes occupées ou bien on nous raccroche au nez, tout simplement)

Méméraleuse le 23/06/2024 à 77140 Nemours

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 24/06/2024

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