Délais trop longs et pas de contact

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai voulu renouveler le passeport de mon enfant mineur: il expire en décembre 2024. J'ai pris le rendez-vous en janvier 2024 dans ma mairie. Il n'y a qu'une seule nocturne par semaine (pour les personnes qui travaillent) et la prochaine disponibilité était le 23 avril 2024.
Je me rends au rendez-vous avec mon enfant. Le rendez-vous était à 18h15 et on nous a reçu avec 30 minutes de retard. Il est épuisé (sa présence est obligatoire) et ne tient pas en place. Nous faisons au mieux pour écourter les démarches. L'employée m'indique le délai de 3 mois d'attente au moment de me donner le reçu: pourquoi le délai n'est pas indiqué sur le site internet de la mairie, de l'ANTS ou ailleurs? Durant la pandémie, les délais étaient de 2 mois et je ne me suis pas dit que les délais maintenant seraient beaucoup plus longs.
J'indique à l'employée que j'ai un voyage avec mon enfant dans moins de 3 mois, déjà payé. Elle me dit c'est un minimum et rien ne peut être fait pour accélérer la demande. Depuis le 24 avril, j'écris à la mairie, un intermédiaire de la mairie, au député de mon département, à la préfecture, 2 formulaires web envoyés depuis le site de l'ANTS afin de demander comment accélérer les choses et on me répond de faire le suivi sur le site internet ou avec la mairie, sans jamais répondre à ma question.
C'est décevant car désormais tout se fait en ligne, pour qu'à la fin cela prenne trop de temps.
Il y a quelques années: tout était sur papier mais le passeport était disponible en 8 jours.
Mon voyage est dans 1 mois, impossible de contacter l'imprimerie nationale.

namra le 23/06/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par Un proche de la personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour namra,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement du passeport de votre enfant.

Il faut savoir que les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Également, les délais peuvent être longs en raison de plusieurs facteurs, notamment : 

  • Demande élevée : De nombreuses personnes demandent des passeports chaque année, ce qui peut entraîner une forte demande et des délais plus longs.
  • Processus administratifs : Les passeports sont des documents de voyage essentiels et doivent être émis avec des normes de sécurité strictes. Les procédures de vérification et de validation peuvent prendre du temps.
  • Complexité : Les demandes de passeport peuvent être complexes en fonction de la situation individuelle du demandeur.

Cependant, sachez que tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

De plus, seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées. 

Dans le cas où vous êtes toujours dans l’attente du passeport, vous pouvez effectuer un suivi à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport. Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Aussi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous espérons que malgré ces contraintes, la situation sera résolue favorablement et à temps pour votre voyage. 

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?