Délais permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une suspension, mon permis est en cours d'analyse instructeur depuis 6 mois. Personne ne sait m'orienter, hormis me demander d'être patiente.
Personnes non-aimables au téléphone et non-compétentes, qui disent qu'elles ne peuvent rien faire. Manque d'empathie. Une suspension de 4 mois qui se transforme en 10 mois. Lamentable quand on dépend de son permis pour travailler. Et que l'on perd tout.

M.14700 le 17/06/2024 - Calvados

Posté par La personne concernée

4 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour M.14700, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant le temps de traitement.

Les CERT (Centres d'Expertise et de Ressources des Titres) s'engagent à traiter les demandes le plus rapidement possibles pour vous offrir un service optimal.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ICI. (Objet : VoxUsagers) en fournissant le numéro de votre demande. 

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours.

De plus, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous travaillons quotidiennement pour que nos conseillers soient en mesure de répondre au mieux à vos demandes. Pour cette raison, nous sommes navrés que votre expérience se soit mal passée.

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Nous avons bon espoir que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/07/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?