Ameli fonctionnement du site à partir d'un PC personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Connexion au site OK, mais impossible d'ouvrir les courriers envoyés par la caisse ni d'utiliser les service "paiements " en ligne par CB. Un message apparait de manière systématique : " l'URL demandée a été rejetée . Consultez votre administrateur. Votre ID de soutien est ....
Un pseudo-forum est censé vous aider mais, outre des liens qui n'apportent pas de réponse satisfaisante, ça se termine par rendez-vous dans une maison France services !
C'est assez lamentable, bizarrement je ne rencontre pas ces problèmes sur l'appli, mais j'ai du mal à lire un courrier sur un écran de smartphone. Je suis contraint de m'envoyer ce courrier par e-mail en pièce jointe pour pouvoir y accéder sur mon PC !

Un monde merveilleux le 17/06/2024 - Cantal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Un monde merveilleux, 

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées sur votre compte ameli web pour accéder aux courriers et utiliser les services de paiements en ligne. Nous comprenons la situation et regrettons les désagréments occasionnés. 

Pour améliorer votre expérience, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smatphone, tablette, ordinateur).

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez effectivement vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

- https://anct-carto.github.io/france_services/  

Le forum ameli quant à lui, est destiné à répondre aux questions générales portant sur l'Assurance Maladie. Pour des raisons de confidentialité et de sécurisation de vos données, les expert ameli qui vous répondent ne peuvent en aucun cas vous apporter de solution à un problème technique ou informatique personnel.

Par ailleurs, soyez assuré que notre administration travaille continuellement à l'amélioration de ses services en tenant compte de vos retours, dans le but de faciliter votre accès et l'utilisation de ces derniers sur tous vos appareils. 

Merci d’avoir partagé ces observations avec nous, elles sont essentielles pour nous aider à avancer dans ce processus d'amélioration continue.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 18/06/2024

Un monde merveilleux n'a pas trouvé cette réponse utile

Cette réponse a été générée par une IA à 58 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Action réalisée

France services

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

le 24/05/2024