Echec permanents d'utilisation des services

Ressenti de l'usager : Négatif

Il n'y a rien qui marche :

- J'habite à l'étranger et je souhaite renouveler ma carte consulaire. Après avoir fait une demande, je reçois un e-courrier m'informant qu'il manque des justificatifs et me demande de mettre à jour des informations en ligne, mais le site ne fonctionne. J'appelle l'ambassade qui me dit d'attendre car ils ne peuvent rien faire.

- Je viens de changer ma carte d'identité pour pouvoir me connecter au service en ligne car car mon adresse électronique et mon mot de passe ne sont reconnus que de temps en temps. Apparemment mon iPhone ne reconnaît pas cette carte d'identité, alors comment me connecter ?

- je veux finalement m'enregistrer pour le vote en ligne le samedi 15 juin après avoir reçu un courrier de l'ambassade hier, mais évidemment je ne peux pas me connecter. Je vais passer donc 1-2 heure pour essayer de m’enregistrer mais je ne suis pas sûr d'y arriver.

Je vous passe des tous les essais infructueux, et je dois dire:

Le pire est que c'est exaspérant de complexité avec des onglets qui s'ouvrent à n'en plus finir, des authentifications qui ne marchent pas, et une fois qu'une démarche est en cours, il y a un message d'erreur, et lorsqu'il n'y a pas de message d'erreur, la démarche reste bloquée et il n'y a aucun moyen de contacter un humain pour régler le problème.

Je travaille à l'université avec le prix Nobel de Physique et nous résolvons des problèmes bien plus compliqués. Si même une personne comme moi n'arrive pas avec le service en ligne, c'est qu'il y a un sérieux problème de conception et de compréhension des interfaces humain-machine.

Comment peut-on faire un service aussi mauvais ?

Magi le 16/06/2024 - Suède

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Suède

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons les difficultés que vous rencontrez avec nos services en ligne. Votre expérience souligne l'importance de l'amélioration constante de nos systèmes pour assurer une meilleure interaction avec nos usagers.

Concernant la mise à jour des informations en ligne et les problèmes d'authentification que vous avez mentionnés, nous continuellement cherchons à simplifier et à sécuriser l'accès aux services nécessaires. Nous vous encourageons à consulter la section FAQ de notre site pour des solutions aux problèmes fréquents d'accès et pour utiliser les navigateurs recommandés pour une meilleure compatibilité.

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de la mise à jour de votre inscription au registre des Français établis hors de France. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments occasionnés.

Par ailleurs, pour voter lors des élections législatives à l’étranger, vous devez être Français, majeur et inscrit sur une liste électorale consulaire. En cas de doute sur votre situation électorale, pensez à vérifier votre inscription électorale.

Conformément à l’article 4 du décret du 9 juin 2024, l’élection aura lieu à partir des listes électorales telles qu’arrêtées à la date de ce décret. 
Par conséquent, les inscriptions sur les listes électorales consulaires sont closes à cette date.
Seules les inscriptions dérogatoires entrant dans l’un des cas de figure prévus à l’article L30 du code électoral pourront être traitées, et ce jusqu’au 10ème jour avant le premier tour (soit le 19 juin pour Amériques et Caraïbes et le 20 juin pour le reste du monde).

Pour cette élection, les électeurs disposent de trois modalités de vote : à l’urne, par procuration ou par internet.

Vous aviez jusqu’au 16 juin 2024 minuit (heure de Paris) pour mettre à jour vos coordonnées pour pouvoir voter par internet.

Les informations relatives aux élections législatives sont disponibles sur le site internet de votre consulat/ambassade ainsi que sur France diplomatie.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 18/06/2024

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