Démarches pour renouvellement d’un passeport

Ressenti de l'usager : Positif

Enregistrement du rdv sur le site un vendredi à 14 h comme préconisé. Rdv proche, 10 jours et très facile avec plusieurs possibilités modifiables pendant l’heure qui a suivi, mais à Madrid alors que j’étais à Almuñecar!

Rdv à Madrid avec un intervenant très à l’écoute et efficace, mais manifestement très amer quant à son rôle.
Nous avons échangé sur cette situation que je ne m’expliquais pas : devoir faire 8h de route aller retour pour un simple renouvellement de passeport dans un pays mitoyen de la France, blindé de français.

La récupération du nouveau passeport a pu se faire à Malaga, j’avais le choix avec Grenade, où j’ai à nouveau eu affaire à une personne très sympathique mais assez impuissante devant le peu de moyens apparemment à sa disposition.

Si j’ai bien compris les français non inscrits auprès du Consulat n’ont donc pas d’existence « officielle ». Eh bien faites le donc savoir, plutôt que de fonctionner avec un sous-équipement évident.

capucine le 15/06/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour sur l'expérience vécue lors du processus de renouvellement de votre passeport. Nous sommes heureux d’apprendre que les options de rendez-vous ont été souples et aisément modifiables, et que les intervenants étaient à l'écoute et efficaces.
Nous comprenons cependant que le déplacement requis ait été une contrainte majeure et nous prenons en compte votre situation particulière. Sachez que notre administration veille continuellement à améliorer l'accessibilité et l'efficacité de nos services. 
Nous espérons que les démarches futures seront facilitées grâce aux ajustements en cours dans notre processus d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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