Bonjour CHARIP,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’utilisation du code e-photo.
Pour votre information, le code e-photo est constitué de 22 caractères et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Le code e-photo ne sera considéré comme utilisé que lorsque vous aurez finalisé votre demande en ligne. Tant que celle-ci est à l'état brouillon, le code ne sera pas considéré comme utilisé.
Dans le cas où votre demande initiale est rejetée ou finalisée, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Cela peut se faire en utilisant une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.
Si vous optez pour la photo papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case « fournir la photo en eService » puis à terminer la demande jusqu’au bout. Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et Signature pour fournir ces deux éléments au format papier.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.
Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/07/2024
