Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m'a fallu plus de 3 semaines pour finaliser mon dossier. Carte d'identité et passeport.
A chaque fois, le site plantait ! Ce n'était jamais le même message d'erreur.

J'ai réussi à contacter la préfecture, elle me renvoie sur le site internet. Il faut que je sois patient.
On me dit que le problème vient de mon PC, faux ! j'ai essayé avec le PC de mon travail, de la bibliothèque.
J'ai fini par aller dans une mairie. "Comme vous avez commencé les démarches en ligne, nous ne pouvons rien faire. Il faut finir vos démarches en ligne."

Elle me met un PC à disposition :" erreur technique"
La personne du guichet a pu constater que je ne mentais pas.
Pas d'autre choix que de patienter.
Quand le site des impôts plabte dans la minute qui suit, il est dépanné.

A quand le retour des guichets avec une vrai personne ?

Furax le 15/06/2024 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Furax,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Comprenez que nous avons conscience de la gêne occasionnée.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de l’utilisation de notre service de pré-demande de passeport et de pièce d’identité.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Erreur technique" ou bien "Une erreur a été retourné. Veuillez contacter l'administrateur". 

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative. Vous pourrez compléter un Cerfa papier, remis sur place en mairie.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Vous pouvez consulter la liste des mairies habilitées en cliquant sur ce lien. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/06/2024

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