Accueil en préfecture

Ressenti de l'usager : Négatif

J'arrive à la Préfecture de l'Isère à 11h50, qui ferme à 13h.
À l'extérieur, je dis au garde que je veux un simple renseignement. Le garde me dit que la personne qui va ressortir va me répondre.
La personne en question ressort, laisse entrer les personnes avec rendez-vous, puis referme la porte derrière tout le monde.
Aucun accueil à l'intérieur, mépris total de l'usager.

Toto le 15/06/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre visite à la Préfecture de l'Isère. 

Nous comprenons que vous ayez ressenti cette situation comme un manque d'accès à l'accueil. L'accueil à la préfecture de l'Isère se fait désormais exclusivement sur rendez-vous. Si vous souhaitez un renseignement sur une démarche administrative, nous vous invitons à consulter le site www.service-public.fr ou le site internet de la préfecture www.isere.gouv.fr.

Si vous avez besoin d'un accompagnement dans vos démarches, sachez que des points numériques sont mis à disposition dans la préfecture, permettant d'être assisté par des médiateurs numériques en cas de difficulté. Ces médiateurs sont disponibles, également sur rendez-vous, pour vous accompagner et répondre à vos questions.

Nous vous remercions de nous aider à améliorer les services publics grâce à vos retours. L'administration est engagée dans un processus continu d'amélioration pour mieux répondre aux attentes de tous les usagers.

Cordialement,
Marie, pour Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 19/06/2024

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