Changement d'adresse sur une carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Ma demande concernait un changement d'adresse sur ma carte grise suite à mon déménagement.

La demande classique de changement d'adresse ne fonctionnait pas, me disant que les informations du véhicules ne correspondaient à mon compte ANTS, alors que j'avais fait cette même démarche il y a un an pour le même véhicule et le même compte ANTS.

J'ai dû appeler le 3400, justifier ma demande et pour entendre dire qu'il y avait une erreur sur l'inscription de ma carte grise : ma date de naissance n'était pas correcte, l'agent ne pouvait pas la changer, je devais lancer une "autre demande", c'est ce que j'ai fait.

A la date d'aujourd'hui, la démarche semble avancer mais je n'ai toujours pas la mise à jour. De mon point de vue, le temps passé sur ce dossier, par moi-même et vos équipes pour au final imprimer un bout de papier "inutile" à l'époque de la dématérialisation est une vrai perte de temps.

L'époque où l'on se déplaçait en préfecture permettait d'avoir le nouveau document immédiatement, même s'il y avait un temps d'attente sur place..
Je ne suis pas contre 'l'informatisation", c'est d'ailleurs mon métier, mais cette interface utilisateur n'est pas à la portée de tout le monde.

PM le 14/06/2024 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PM,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées sur notre site ANTS afin de réaliser une demande de changement d’adresse pour votre carte grise.

Lorsqu’il existe une incohérence entre les informations enregistrées dans le Système d’Immatriculation des Véhicules et celles du compte utilisé pour vous authentifier sur notre portail, un message d’erreur peut apparaître.
En effet, il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance.

Dans cette situation, en cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre certificat d’immatriculation", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ». 

De plus, pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

Si vous êtes toujours dans l’attente de l’actualisation de l’adresse sur votre carte grise, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Ainsi, notre équipe se chargera de vous guider dans la réalisation de votre demande.

Nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/07/2024

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