Contrôle inscription sur Service Public pour élections législatives

Ressenti de l'usager : Négatif

Les informations ne sont pas claires et trop longues.

Exemple:

On demande:
- Numéro téléphone portable +31 06... sur le site
- n'est pas conforme avec le tutoriel et les informations reçues par mail; ici on demande +31 6... sans le 0.

Conseils:
- faire 2 tuturiels differents: (1) contrôle de votre inscription (2) s'inscrire pour la première fois
- screenshot tutoriel doit être réactualisé si le lay/out du site a été changé
- utiliser un language simple et des phrases courtes afin que les tâches administratives soient plus faciles d'accès. Plus la langue est difficile, moins les Francais à l'étranger le feront.

Exemple: Je n'ai pas pu voter pour les élections Européennes Francaises. Lois écrites sur Internet pas claires et impossibililité de joindre consulat et ambassade par téléphone. J'ai dû donc voter pour les listes Hollandaises.

Nathalie le 14/06/2024 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées avec les informations et leur présentation sur notre site. Nous travaillons activement à améliorer ces aspects pour rendre l'accès plus simple et clair.
Votre suggestion de créer deux tutoriels distincts ainsi que l'utilisation de captures d'écran à jour sont des pistes précieuses que nous allons explorer dans le cadre de nos efforts continus d'amélioration.
Nous mettons tout en œuvre pour faciliter les démarches des Français à l'étranger et prendre en compte les difficultés que vous avez rencontrées. Nous vous remercions encore pour votre précieuse contribution qui nous aide à améliorer constamment nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 88 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées. 

Nous transmettons votre message à nos équipes techniques et celles en charge du contenu de nos fiches afin qu’elles le prennent en compte dans le cadre de l’amélioration de la démarche.

Sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition. 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 20/06/2024

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