Longue prise en charge

Ressenti de l'usager : Négatif

Service: état civil
Démarche : renouvellement passeport de mon fils (présent avec moi)

En effet, j'ai pris un rendez-vous d'une manière très confortable pour 10h10 ce jour mais une fois dans la salle d'attente j'ai dû attendre environ 30 min avant de faire la démarche. Je signale au passage que la dame qui m'a prise en charge m'a vu par hasard et ma demandé de quelle démarche il s'agissait, son expression de visage montrait (ils ne vous ont pas encore appelé!). Une fois la démarche faite et sortant des bureaux que je suis surprise d'entendre mon nom par une autre dame (agent) muni d'une liste dans la salle d'attente. Il était environ 10h55 alors que mon rv était à 10h10 ! J'avais d'autres engagements ! Je n'ai fait aucune réflexion sur place mais les agents à l'intérieur dans les bureaux vaquaient à des occupations personnelles (appels telephoniques personnels avec hauts parleurs, discutaient entre eux et apparemment ont dû fêter quelque chose puisqu'il y avait une boite à gâteau). Je le signale aujourd'hui mais en réalité cela fait 2 fois que je subi un tel retard dans le même mois et malheureusement pour les mêmes raisons, des affaires personnelles. Hormis cela, les agents sont agréables.
Je vous remercie de nous donner l'occasion de pouvoir partager notre expérience pour éventuellement corriger certains manquements.
Bien cordialement