Non reversement Asfr

Ressenti de l'usager : Négatif

Jusqu’au mois d’avril, pas de souci avec l’Asfr, et puis mon ex-compagnon a décidé de ne pas payer, du coup pas de pension, un trou dans le budget. Je patiente, me disant que comme il y a des jours fériés, les transactions prennent du retard, j'appelle ensuite la Caf qui me dit d'attendre la fin du mois et qu’ils verseront début juin la pension due pour avril. Le 5 juin, je reçois bien cette pension, mais pour le mois en cours non, donc il manque toujours 1 pension de retard. J’appelle donc l’Aripa, au bout de 20 minutes je tombe sur quelqu’un de pas très sympa qui m'explique que, de toute manière, ce n'est pas à moi que mon ex doit de l'argent, mais à l'Aripa, et qu'il faut patienter parce qu'il n'a pas payé et qu'ils ne peuvent rien faire. Je me suis fait jeter comme si je volais quelque chose. Bref, je croyais que l'intermédiation financière parait à tout manquement, mais finalement ça ne sert à rien du tout.

Marina42 le 16/06/2024 - Loire

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Réponse du service Caf de la LOIRE

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire les difficultés rencontrées concernant le versement de votre pension alimentaire et comprenons l'impact que cela peut avoir sur votre budget. Nous avons pris en compte votre retour sur le service reçu de la part de l'Aripa et nous sommes désolés que l'échange n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

La procédure d'intermédiation financière par l’Aripa est en effet mise en place pour sécuriser et garantir les versements de pensions alimentaires. Toutefois, sa réussite dépend en partie du respect des engagements par toutes les parties concernées. Vous avez agi correctement en contactant la Caf et l’Aripa pour signaler les retards.

Concernant les démarches à suivre, si le problème de paiement persiste, vous disposez de plusieurs recours légaux. L’information complète sur ces options est disponible sur le site du service public, dans la section des pensions alimentaires non payées.

Nous remercions vivement votre retour qui contribue à l'amélioration continue de nos services. Nous sommes engagés à fournir un soutien efficace et accessible à tous les usagers.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Nadine, pour Caf de la LOIRE
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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