suiviCNI93340 14/06/2024 Seine-Saint-Denis (93)

Ressenti négatif

Ma carte d'identité est en production depuis 2 mois!

Je suis mon dossier sur ANTS qui ne bouge plus depuis 2 mois à l'étape de fabrication de la carte. Nous sommes le 13 juin, j'ai fait ma demande en mairie le 6 mars, la préfecture a traité dans un délai moyen pour le département de Seine-Saint-Denis (un mois). La demande de fabrication est datée du 17 avril, il y a quasiment 2 mois. Impossible de contacter l'ANTS, ma mairie ne s'inquiète pas du sujet. En Haute-Loire: Le délai moyen départemental d'obtention au 10 juin 2024 est de 27 jours pour les CNI, et 32 jours pour les passeports. Délai moyen de mise à disposition des titres en mairie est de 21 jours pour les CNI avec un délai de fabrication, colisage et transport : 9 jours pour les CNI. Je ne pense pas que les cartes en Haute-Loire soient fabriquées dans une usine différente de celles de Seine-Saint-Denis (ou dans une usine 5 fois plus lente!). Le délai de fabrication m'apparaît anormal, je ne suis pas satisfait de la réponse de ma mairie qui ne s'alerte pas.
L'information délivrée n'est pas pertinente et le suivi par les services public est inefficace.

284 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour suiviCNI93340,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre pièce d’identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Les délais pour obtenir une carte nationale d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Néanmoins, sachez que tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Également, afin d'obtenir un suivi du titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Enfin, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est arrangée depuis le partage de votre histoire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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