Envoi document par email à la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je dois transmettre un document à la CAF qui me demande des informations pour ma locataire.
N'ayant pas de compte CAF j'ai trouvé cette adresse email pour transmettre un document par email :
transmettreundocument.caf971@info-caf.fr

Néanmoins je reçois la réponse suivante malgré l'envoi de l'email incluant la pièce jointe avec différents tentatives de format (.PDF ou .JPG) et des tailles de document de 200Ko uniquement..

"Bonjour,

Ceci est une réponse automatique.
Nous avons bien reçu votre mail.

Malheureusement, il a été transmis sans document ou avec une pièce jointe à un format non autorisé.
Veuillez-nous renvoyer le document au format pdf, jpg ou jpeg en vous assurant qu’il est bien lisible.
Rappel : l’adresse que vous avez utilisée est réservée à la transmission de documents.
Pour toute question sur votre situation allocataire, rendez-vous sur Caf.fr, rubrique " Ma caf " puis “Contacter ma Caf”.

Merci de votre compréhension.
Votre Caf"

Elodie le 14/06/2024 à 90100 Florimont

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la GUADELOUPE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre tentative de transmettre un document via l’email pour votre locataire et nous comprenons que votre démarche n’a pas abouti malgré plusieurs essais. Nous vous remercions pour vos efforts et la précision de votre retour.

Pour rectifier la situation, assurez-vous que le format du fichier et la taille sont conformes aux instructions reçues. Il est important que le document soit en format PDF, JPG ou JPEG et qu’il soit clairement lisible. S'il y a des directives supplémentaires concernant la taille des pièces jointes, veuillez également les respecter.

Nous sommes engagés dans un processus continu d'amélioration de nos services et votre retour est précieux pour nous aider à optimiser ces procédures. Pour toute autre information, nous vous recommandons de consulter la section "Contacter ma Caf" sur notre site web, qui peut vous offrir des orientations supplémentaires.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles pour mener à bien votre démarche. Merci encore de nous avoir fait part de votre expérience, cela nous aide à améliorer continuellement le service rendu aux usagers.

Cordialement,
Caf de la GUADELOUPE
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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