Blocage de ma prime rénov suite a usurpation d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 8 mois nous avons un devis signé pour installer une pompe à chaleur , mais les travaux sont bloqués car usurpation de notre identité indiquée par l'ANAH nous avons portez plainte à la gendarmerie etc. depuis 8 mois malgré la transmission de docs demandées, rien ne se débloque . chacune de nos interventions auprès de L'ANAH n'aboutit pas. Il nous est demandé plusieurs fois de fournir de nouveau nos renseignements persos , docs, par sms, ou même avons des réactions diverses lors de nos appels tel jusqu'à nous raccroché au nez, nous avons tord d'en avoir assez malgré notre calme ,les quelques indications à faire n'aboutissent pas.
Nous demandons une aide à France service qui a des pouvoirs très limités nous a t'elle dit.
Bientôt un an de passé et rien ne se débloque au niveau de l'ANAH prime renov' ce n'est pas faute de se mobiliser de notre part.
Agés, il serait bien d'aboutir à notre demande pour changer notre chaudière à gaz