Accueil sécurité déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

L'agent à la sécurité n'est pas poli et parle très fort sur les expatriés.
Il n'a pas dit bonjour et a crié quand j'ai présenté mon passeport thai et non mon passeport francais, car je ne savais pas qu'après avoir présenté mon passeport francais à son équipe, je pouvais le récupérer pour le présenter avec mon dossier à l'intérieur, c'est la 1ere fois que je demande un renouvellement de passeport. Lorsque tout a été fait, je ne trouvais plus la clé pour récupérer mes affaires et monsieur est sorti et s'est donné le droit de dire que j'étais hautaine et que ca l'énervait donc que si je ne présentais pas la clé, il ne me donnait pas mes affaires, avant de vouloir rentrer à l'interieur. J'ai été obligé de lui dire d'au moins m'écouter pour savoir ce qu'il s'était passé, et sensiblement où serait la clé? Lorsqu'il a retrouvé la clé il m'a limite jeté mes affaires en me disant un au revoir qui rime avec "tiens dégage". C'est extrêmement désagréable d'avoir été jugé sur une chose que je ne savais pas, on pouvait tout simplement me l'expliquer et si répondre "d'accord" veut dire être hautaine, alors lui il a été tout bonnement agressif.

Aryia le 13/06/2024 - Thaïlande

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Thaïlande

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre expérience lors de votre demande de renouvellement de passeport, et nous regrettons sincèrement la situation décrite. Il est essentiel que chaque usager reçoive un accueil respectueux et courtois. Votre retour nous aide à identifier les aspects à améliorer dans notre service à la population.

Nous comprenons que les procédures peuvent parfois prêter à confusion, surtout lorsqu'il s'agit d'une première expérience. Soyez assuré que vos observations sont prises en compte dans notre processus d'amélioration continue.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/06/2024

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