Impossibilité de faire un recours

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis la naissance de ma fille (bientôt 2 ans), c'est la croix et la bannière pour tenter de faire valoir nos droits de CAF (Bouches-du-Rhone).
C'est déjà bien compliqué de savoir ce qu'il faut demander et les montants corrects. Nous avons dû appeler plusieurs fois pour obtenir sa prime de naissance. Au bout de quelques semaines, nous avons fini par l'obtenir, avant de recevoir, le lendemain, une réclamation de trop-percu.
A nouveau des appels. Après plusieurs mois, nous avons enfin contact avec une gestionnaire qui semble saisir la situation. Cette dame débloque quelques sujets mais est censée rappeler après avoir obtenu d'autres informations. On attend toujours. Et quand on rappelle, on nous fait savoir qu'il est bien noté qu'elle doit nous rappeler, et qu'il faut patienter. Les factures, les loyers, les charges... n'ont pas la même docilité que nous.
Chaque appel est un parcours du combattant entre le temps d'attente et les coupures au bout de 20 minutes. Quand ce n'est pas les coupures alors qu'on est en ligne. Meme lorsqu'on pense parvenir à fixer un rendez-vous, personne n'appelle car le conseiller n'a en fait pas fait le nécessaire !
Impossible de se rendre sur place sans prendre rendez-vous. Impossible de prendre rendez-vous en ligne (il y a bien un agenda, mais aucun créneau !).
On marche sur la tête. Faire respecter ses droits ou au moins être fixé sur une situation (et ce pour quoi on paie des impôts) est pathogène. Propice au stress, aux conflits intra-familiaux et à une détérioration de la qualité de vie (alimentation, chauffage...). D'autant plus triste pour nous qui sommes soignants dans le sanitaire et le médico-social et passons notre temps à aider tout un chacun pour une reconnaissance qu'on attend encore. Les beaux discours des politiques nous font bien rire (jaune) quand ils se demandent pourquoi les populismes montent que l'Etat n'est plus respecté... Qui nous respecte ?