ANTS ET CARTE GRISE UNE HONTE DE SERVICE PUBLIC

Ressenti de l'usager : Négatif

45 jours d'attente interminable sans réponse fiable et précise sur les raisons de cette attente ; deux courriers dont 1 recommandé à la direction générale de l'ANTS dont une réponse à côté de la plaque de L'ANTS qui me demandait de les contacter pour analyse de ma demande alors que j'avais reçu ma carte grise .
L'usager subit une situation qu'il n'a pas provoqué et doit payer les conséquences des errements du service public. Des angoisses, des nuits sans dormir de peur de me trouver en infraction pour non détention de carte grise car il fallait bien aller au travail, un report de séjour de vacances pour éviter les ennuis en cas de contrôle de police.

nimoisencolere le 11/06/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour nimoisencolere,

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Chaque dossier est évalué au cas par cas, c’est pourquoi les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de demandes en cours.

Sachez que nos services mettent tout en œuvre pour améliorer le service rendu aux usagers.

Cordialement,
Amélie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/07/2024

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