[ANTS - Inscription électorale] Justificatif EDF non reconnu

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour. J'ai rencontré par deux fois des difficultés pour justifier mon identité auprès de deux services (web) différents : ANTS (section Permis de conduire) et la plateforme inscriptionélectorale.gouv.fr. Dans les deux cas, le justificatif EDF que j'ai fournis a été rejeté par les plateformes : pour ANTS rejeté dans sa phase de vérification, pour IE rejeté lors de l'upload, bien que le fichier provienne directement du site "espace client" d'EDF, et remplisse les critères de nom, taille et format demandés. Le problème a été solutionné en convertissant le fichier PDF via un un outil de manipulation graphique (GIMP). Indications complémentaires : pb rencontré depuis un PC Linux, navigateur web Chrome Version 124. Aucun autre problème à signaler lors de démarche, très claire et accessible. En espérant que ce problème soit solutionné pour les utilisateur peu expérimentés avec les outils numériques. Merci pour la qualité de votre travail.

nukepilot le 11/06/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour nukepilot, 

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de la validation de votre justificatif d'identité sur les plateformes ANTS.

Nous sommes conscients des contraintes liées au chargement des justificatifs pour votre demande de permis de conduire.

Nous vous informons que les justificatifs doivent être au format pdf, png ou jpeg. 

Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo et le nom du fichier doit être composé de moins de 80 caractères

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour aider dans la saisie des demandes.

Liste des points numériques en cliquant ICI

Nous tenons à préciser que nos équipes travaillent constamment à l'amélioration de ses outils numériques et que votre exemple nous aide dans cette démarche.

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement nos services. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité de service possible.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 09/07/2024

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