Renouvellement du titre de séjour en phase « dépôt » depuis 3 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait presque trois mois que j'ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour, et je n'ai toujours pas reçu de nouvelle. J'essaie de joindre le service concerné par téléphone une dizaine de fois par jour, sans succès. J'ai également envoyé deux courriels à la préfecture du Nord, mais je n'ai obtenu aucune réponse. La numérisation du service de renouvellement était censée améliorer les délais et la qualité du service, mais la réalité est tout autre. Je suis confronté à de grandes difficultés au quotidien en raison de cette situation. Il m'est presque impossible de mener une vie normale sans titre de séjour valable et à jour. J'ai des obligations professionnelles, familiales et personnelles qui ne peuvent attendre.
Cette attente prolongée est intenable et me met dans une situation précaire. J'espère que vous comprendrez la gravité de ma situation (et je ne dois pas être le seul ) et que vous ferez le nécessaire pour y remédier dans les plus brefs délais.

Inquiet59 le 11/06/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord

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