Mauvais service

Ressenti de l'usager : Négatif

Le commis aux visas de São Paulo, au Brésil est absolument hostile. Le traitement qui m’a été administré a été l’un des pires que j’ai jamais connu de toute ma vie. Il ne m'a pas dit bonjour, il ne m'a pas regardé pour me poser des questions et me dire quelle serait la procédure. Il ne dit pas au revoir et a l'air de quelqu'un qui déteste ce qu'il fait, qui travaille peut-être par obligation, et qui n'a absolument aucune patience avec ce qu'il fait.

Bruna le 10/06/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Sao Paulo

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'accueil que vous avez reçu lors de votre passage au service des visas. L'attitude que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir au sein de nos services. Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait affecté votre perception de nos processus administratifs.

Votre témoignage est essentiel et contribue effectivement à l'amélioration continue de nos services. Nous veillons à traiter chaque situation avec soin et nous nous engageons dans une démarche d'amélioration constante. Pour toute future démarche, sachez que des informations et guides sont disponibles sur notre site officiel pour vous orienter et faciliter vos interactions avec nos services. 

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation. Votre retour est précieux et aide à renforcer la qualité de l'accueil et des services proposés aux usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/06/2024

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