MSA BORDEAUX

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de ma demande de suivi pour la pension de réversion de ma mère, l'accueil téléphonique est déplorable. 1er appel ça décroche, on entend discuter et rigoler, mais au lieu de répondre la personne raccroche. 2ème appel, une personne répond, et à la question pourquoi depuis 15 jours nous attendons l'accusé de réception du recommandé pour l'envoi d'acte de décés de mon père, on nous répond qu'il ne fallait pas l'envoyer en recommandé. Puis à nous préciser que les délais de traitement étaient de 6 mois pour la pension de réversion. On a donc demandé comment faire pendant 6 mois. Ce n'était visiblement pas le problème de l'opératrice. A notre que c'est la seule caisse qui ne présente pas ses condoléances. Quand je lui ai fait remarquer que les autres caisses répondaient plus vite, elle a commencé à être désagréable. On sent vraiment que la compétence et l'empathie ne sont pas de mise. A noter que tout le temps que l'on avait l'opératrice en ligne, on entendait rire et discuter derrière. Bref, il ne faut ni être en deuil, ni avoir besoin de sa pension de reversion quand on contacte la MSA.