IMPOSSIBLE DE PRENDRE RDV - PERMANENCE TELEPHONIQUE HS

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site des rdv de la préfecture de Grenoble ne sert à rien.
Tous les mardis à 9h00, j'essaie de prendre un RDV pour renouvellement de titre de séjour et impossible. Tous les RDV sont déjà pris à 9h00min10sec
De plus, les permanences téléphoniques (qui n'existent pas, en fait) sont injoignables. Un message vocal tourne en continu. J'ai appelé le lundi - mercredi et vendredi non-stop, et personne...... et ce, depuis 1 mois.
Lorsque l'on contacte le standard de la préfecture de Grenoble, ils se sentent tellement impuissant qu'ils indiquent qu'il faut persévérer.
Il ne s'agit plus de persévérance mais bel et bien d'une désorganisation et d'un manque de personnel.





Souris76 le 11/06/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture de l'Isère

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous pour le renouvellement de titre de séjour et les obstacles à joindre nos services par téléphone. Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces éléments ; votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer nos services.

Nous nous efforçons continuellement d'optimiser l'accès à nos services. Dans ce cadre, nous travaillons à améliorer l'organisation des prises de rendez-vous en ligne ainsi que la capacité de réponse de nos permanences téléphoniques. Votre témoignage est précieux et alimente directement nos efforts d’amélioration.

Pour des informations générales ou des orientations, nous vous invitons à consulter notre site internet, sur lequel des informations qui pourraient vous être utiles sont régulièrement mises à jour.

Nous comprenons que la situation actuelle peut être source de désagréments et nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Marie, pour Préfecture de l'Isère
Date de la 1ère réponse 12/06/2024

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